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机电公司:“一小时”暖心服务为民解忧
发布时间:2020-04-10 14:34:04 来源:澳门新葡亰平台官网 作者:赵博 点击:

为进一步提升服务质量,让职工享受更便捷更优质的服务,近日,机电公司信息中心开展了“一个电话,宽带到家”志愿服务活动,推出了“宽带快装服务热线”便民服务举措,解决职工安装宽带的难题,此举得到广大职工家属的一致好评。

该中心推出的网络宽带快装服务,范围涉及到全矿区办公场所及个人家庭,如用户想报装宽带业务,只需要拨打快装热线“5586009”,留下自己的联系电话和装机地址等相关信息,技术人员便会在预约的时间内上门服务,一个小时内完成宽带安装调试工作,以最贴心的服务解决用户后顾之忧。

据了解,该中心在提高整体服务效率和质量方面下足了功夫,将故障受理、派单、上门、装机、返单、微信服务厅快捷办理等各流程执行的结果一并纳入日常考核,同时,设立了排除宽带障碍、用户宽带问题处理专业化通道,组建了专业技术能力强的服务队伍,实行24小时值班值守制,安排技术服务人员回复和指导用户在线问题。多措并举真正实现用户只需一个电话,维护人员1小时内可上门安装宽带,1小时内排除网络故障的目标,让用户真切体会到暖心服务。

“客户在哪里,服务就在哪里”近年来,机电公司深入推行“党建+3+x”模式,在精优服务自选动作上狠下功夫,坚持每月主题党日活动和党员志愿服务活动不间断,持续打造精优服务品牌,在服务职工方面始终以客户为中心,充分发挥自身专业优势,努力打破服务时间和空间的限制,全方位提高服务质量,为矿区广大职工及家属提供更优质的便民服务。(赵博)

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